10月28日至30日，杭州市“12345”市长公开电话受理中心组织为期3天的全市“12345”业务培训班，承办量前58位的网络单位共60名“12345”经办人或负责人参加。市信访局副局长郑蓉作开班动员讲话。市委党校老师就心理调适能力、新媒体舆情应对进行深入浅出的授课，“12345”业务骨干讲解了省信访信息系统操作，就规范办理、提升质量作了辅导。在分组讨论会上，各网络单围绕提升办理质量畅所欲言，分析热难点问题，剖析典型案例，对“12345”工作提出中肯的意见建议。参训人员普遍反映通过培训交流，学有所思、学有所获。