2015年12月29日上午，“12345”市长公开电话召开年度工作总结大会。会上，受理处朱跃成处长，综合调研处黄忠汉处长和电信客服中心经理高翔分别对本处（中心）2015年工作作了总结，对2016年的工作提出思路。优秀选派干部赖永忠、徐鸣在会上作交流发言。会议对12月劳动竞赛优胜者进行表彰。市信访局副局长、市长公开电话受理中心副主任郑蓉对“12345”2015年工作作了总结并对2016年工作提出要求。 
    会议认为，2015年“12345”主要工作：一是全力抓畅通；二是竭力抓质量；三是借力抓化解；四是用力抓研判；五是努力抓完善；六是着力抓队伍；七是尽力抓配合。
      会议明确2016年主要工作：一、以G20为圆心，提升服务保障新水平。二、以整合为契机，构建政务热线新格局。三、以公开促公正，展现阳光信访新风貌。四、以责任促落实，炼就依法履职新本领。五、以满意为导向，谋求群众工作新篇章。
      为落实好五项工作，会议要求：一、提高站位，聚焦圆心。2016年是我市筹备G20峰会之年，做好“12345”各项工作必须进一步提高站位，聚焦峰 会这个圆心。要增强大局意识、机遇意识、担当意识，全力以赴做好“12345”工作，为峰会举办营造更加和谐有序的环境。二、围绕目标，精心筹划。根据全市信访系统G20峰会动员会要求，对照《G20杭州峰会信访工作总体方案》确定的八项工作之一“提升“12345”服务保障G20”，结合“12345”工作实际，精心筹划，细化分解任务，倒排工作时间，狠抓落实。三、实干至上，精准发力。按照局和中心的重点工作，更加振奋精神。坚持实干至上，行动至上，以更高的标准，更严的要求，更快的速度，抓好“12345”各项工作任务的完成，以服务保障峰会成效，检验“12345”的工作作风。