一、部门基本情况 
（一）主要职能：
1.负责处理人民群众的来信来访来电，承办转办、交办信访电事项。
2.调查、研究、分析信访电工作情况，指导基层信访电工作，总结推广信访和市长公开电话工作经验。
3.组织培训信访和市长公开电话工作人员，指导信访和市长公开电话工作部门的办公自动化建设。
4.承办市委、市政府交办的其他事项。
（二）部门预算单位构成：本部门共有1家预算单位，其中行政单位1家
二、收支预算总体安排情况 
（一）收入预算安排情况
部门收入预算2020.55万元。均为公共财政预算收入。
（二）支出预算安排情况
 部门支出预算2020.55万元。
1．按支出功能分类：一般公共支出1804.29万元，社会保障和就业支出151.24万元，医疗卫生65.02万元。
2. 按支出用途分类： 
基本支出1167.47万元；项目支出853.08万元。
（三）财政拨款支出情况 
2013年部门预算中，财政拨款用于以下方面：
1、一般公共服务（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）支出财政拨款数为1804.29万元，主要用于“12345”工作运行及全市信访综合工作运行等方面的支出。
2、社会保障和就业（类）行政事业单位离退休（款）支出财政拨款数为151.24万元，主要用于本单位离退休人员的支出。
3、医疗卫生（类）医疗保障（款）支出财政拨款数为65.02万元，主要用于本单位医疗保障方面的支出。
三、名词解释
财政拨款收入：指市级财政当年拨付的资金，包括公共财政预算收入和政府性基金预算收入。
基本支出：是部门为保障其机构正常运转、完成日常工作任务而编制的年度基本支出预算，包括人员经费和公用经费两部分。
项目支出：主要用于信访维稳工作、“12345”市长公开电话运行及人民建议来信来访办理等信访综合工作方面的支出。
一般公共服务（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）：主要用于保障本单位正常运转及履行职能的支出等。
社会保障和就业（类）行政事业单位离退休（款）：主要用于归口管理的行政单位离退休人员经费支出。
医疗卫生（类）医疗保障（款）：指用于医疗保障方面的支出。