4月27日下午，“12345”市长公开电话受理中心（以下简称“中心”）召开月度业务分析会。“中心”全体人员到会，电信客服相关人员列席会议。各处室和电信客服汇报4月份工作情况和5月份重点工作，处室负责人对业务工作进行点评。对4月份劳动竞赛优胜者进行了表彰。郑蓉副局长部署5月份工作，并提出要求。

    本月，中心共受理群众来电、电子邮件、短信44766件，环比增加18.34%，同比增加35.96%。其中电话40916件、邮件2009件、短信1841件。（“12345”开通至今，累计受理群众诉求3576576件，其中电话3107531件、电子邮件339149件、短信129896件）。

    本月浙江省信访平台涉及我市登记535件。其中，国家、省信访局转送408件，办结率51.96%；市本级127件，办结率51.18%。“省长信箱”转送43件，办结率58.14%。

    本月中心赴现场督办15批44人次。编发各类简报5篇，情况汇报3篇，交办函19件，市领导批示2件。表扬电104个，表扬信1封，锦旗1面。受理96666和驻市委办公厅纪检组交办投诉6件，办结6件。省、市新闻媒体共播发“12345”相关报道777条(次)。