5月4日上午，市政协主席叶明赴西湖风景名胜区管委会下访接待信访群众，面对面协调解决群众反映的实际问题，督查西湖风景名胜区管委会有关信访维稳、峰会安保工作落实情况。市政协副秘书长、研究室主任王翔，市建委、市规划局、市住保房管局、市国土资源局、市教育局和西湖区政府有关负责人以及西湖风景名胜区管委会主任刘颖等领导参加，市信访局副局长王永健主持。

     在接待信访群众时，叶明主席认真听取信访人（代理人）的陈述，不时地向他们和有关部门询问有关情况，记录有关内容，不时地向有关部门提出问题，会商解决办法。在听取有关部门的意见建议后，他对信访人王传来要求解决外甥就近上学问题、北山旅游公司陈孝梁要求单独办理安置房屋“三证”问题一一提出了处理意见。

    信访接待结束后，叶明主席对西湖风景名胜区管委会有关信访维稳、峰会安保工作落实情况进行督查。他一边认真听取名胜区管委会刘颖主任的工作汇报，一边不时地与名胜区的领导和市有关部门分析研究名胜区目前存在的疑难信访问题的破解办法，一一提出意见。他指出，今年以来，名胜区管委会围绕办好G20这一圆心，以“双300”信访突出问题化解攻坚行动为重要载体，以事要解决为核心，以优化信访秩序为关键，着力打造“法治信访”“阳光信访”“精准信访”，信访工作取得了明显的新成效。他强调，信访工作事关党和政府形象，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定大局。要认真贯彻落实习近平总书记对信访工作的一系列指示和中央、省、市委的部署要求，突出重点、加大力度，深入推进“双300”攻坚行动，努力打赢峰会维稳安保攻坚战。要以“抱楚为痛”的情怀（原意是医生要设身处地从病人角度出发，把病人的痛楚当成自己的痛苦来医治，我们做信访工作，对信访群众就要有这种“抱楚为痛”情怀），带着对人民群众的深厚感情做信访工作，满腔热忱、诚心实意为群众排忧解难，真正做到“以真诚感化心灵，以爱心破解难题”，把党和政府的关怀和温暖送到群众的心坎里。要认真分析梳理信访成因和化解办法，抓住重点领域、重点群体、重点人员，综合施策精准做好信访工作。要进一步加强矛盾源头预防、深入排查隐患，做到早发现、早预防、早控制、早处理。要坚持法治思维，畅通信访渠道，依法规范信访秩序，努力推进信访工作法治化，不断提高信访工作的水平。