5月19日上午，市委常委、警备区司令员潘方敏赴拱墅区下访接待信访群众，面对面倾听群众诉求，协调解决群众实际困难，并进行信访、维稳工作督查。市委维稳办、市公安局、市教育局有关负责人，拱墅区区委书记许明，副书记、政法委书记周志辉和有关部门负责人参加。市信访局副局长王永健主持。

    信访接待时，潘方敏仔细听取信访人陈述，针对信访人要求政府帮助解决小孩上学困难问题，不时询问有关情况，在听取有关部门和拱墅区的意见后，提出了处理意见。信访人对处理结果表示满意。

    在随后召开的督查会上，潘方敏认真听取拱墅区信访、维稳工作汇报。潘方敏指出，拱墅区信访、维稳工作，体现了真重视、真排查、真出手、真化解，工作成效明显，值得充分肯定。结合当前形势任务，潘方敏就如何进一步做好G20峰会期间信访、维稳工作提出要求。他强调，要切实强化思想认识，认真贯彻落实中央和省市领导有关信访工作的重要指示，强化责任担当，切实增强政治意识、看齐意识、宗旨意识和责任意识，进一步增强做好信访维稳工作的责任感和使命感；要切实落实信访维稳责任，确保信访积案有人包、有人抓、有人跟、有人管；要切实抓好源头治理，加强初信初访办理，充分发挥乡镇（街道）和事权部门在化解初信初访问题的主力军作用，建立“简单信访马上办、一般信访精准办、疑难信访合力办”工作机制，加大对信访问题的分析判断和信访群众的思想疏导工作力度，有针对性地完善解决思路和措施，提高一次性解决率和群众满意率，增强工作的针对性、亲和力。