为进一步贯彻落实市委市政府关于“最多跑一次”改革工作，用“最多投一次”助推“最多跑一次”改革落地见效，5月12日，市“12345”暨统一政务咨询投诉举报平台开通 “最多跑一次”接听专席。接听专席开通以来，深受市民群众和企业的欢迎，截至5月31日共受理765件，主要反映内容如图示。

一、政策咨询占比多数。主要集中在户籍登记、产权办理、教育入学、社会保险、工商行政许可等领域，共受理359件，占比46.9%。受话人员按照现有数据（知识）库即时、现场予以解答。如，咨询少儿医保如何办理；咨询已退休、无社保证明，如何办理浙江省居住证等。至于咨询积分落户政策问题，告知仍在收集意见中，目前还未实施。

         二、政策执行标准不一。在登记、办证、许可等事项办理中，有关职能部门对政策理解不同、执行标准不一，导致群众“多头跑”的现象依然较多，共受理289件，占比37.8%。如张先生反映其患有尿毒症，拟办理提前退休，江干区人社局要求反映人提供加盖医院公章的化验报告，但医院方认为化验报告属原始单据，不予盖章。经市“12345”交办协调，目前反映人现已备齐材料，正在办理中。又如，应女士拟将户籍由建德市迁往西湖区，按照相关规定计划生育证需加盖原户籍所在地公章。建德市有关部门认为仅需加盖社区、街道两级公章即可，而西湖区则认为需加盖社区、街道、县（市）三级公章，以致反映人在两地间来回奔波，后经市“12345”协调，该事项才得以妥善解决。

         三、权责模糊流程繁琐。行政管理职能边界模糊，群众找不到办事部门或在各部门间反复递交材料并盖章确认的现象，仍不同程度存在，共受理87件，占比11.4%。如李某到拱墅区某派出所办理居住证，派出所要其提供“街道出租房屋安全排查表”，而其所在街道却称，该排查表应由属地派出所出具。经市“12345”交办后，该派出所民警上门核实情况并受理申请，目前居住证已办理。又如，韩先生反映办理船舶运输执照延期事项，属地行政服务中心告知需提供村（社）、房管所、城建办等部门意见，但房管所和城建办不予出具且未告知原由。此事经“12345”督办，属地行政服务中心又告知韩某相关手续已可以办理。日前，韩某申请事项已办理完毕。

          四、服务能力有待提高。办事窗口工作人员服务态度、服务能力有待提高，有的部门因受理量大而服务窗口少，导致群众“多次跑”，共受理16件，占比2.1%。如金女士反映，3月29日16时15分至西湖区行政服务中心办理事项，该服务中心以受理量较大为由采取限号措施，致使金女士只能明天再跑一趟。

         五、意见建议值得重视。最多跑一次”改革工作广受社会关注，市民群众和企业期待值很高，因此也提出不少意见建议，希望进一步简化办事流程、提高办事效率、改善办事环境，共受理14件，占比1.8%。一是进一步明晰部门权责，深化“四张清单一张网”改革，整合资源，提升基层窗口办事能力。二是进一步简化程序，推进一站式、多功能办事窗口建设，切实实现“一窗受理、集成服务”。三是进一步加快数据共享，建立协同办事平台，打通部门信息壁垒，真正实现“网上申报、电子签章”。四是进一步畅通政策咨询渠道，提高工作人员业务水平，改进服务态度。