“老徐，不好啦，村干道受雨水浸泡，出现多处塌方，出行非常危险。”晚上6点10分左右，淳安县鸠坑乡金塔村曹家自然村村民吴某，急匆匆赶到网格员徐某家，“你赶快给书记报一下。”徐某立即到现场察看，并将现场情况发送到“信访微平台”，约十分钟，该村党支部书记赶到，迅速组织人员抢修。当晚，该主干道即抢修好，消除了隐患。村民群众说，现在好了，反映问题“指尖点点”，既方便又快捷，更重要的是能解决。

        无独有偶，该乡星光村网格员洪某，接到该网格内余某咨询农民建房需要准备哪些申请材料、如何办理等。洪某点开“信访微平台”，在“政策咨询”栏输入诉求并上传，很快便有了答案，然后再转告余某，专业快速的解答让余某甚是满意和高兴。

        这是淳安县鸠坑乡探索在乡镇（街道）一级建立互联互通“信访微平台”，方便村民群众及时就地反映问题、解决问题的缩影。

        原来，鸠坑乡党委政府针对村民居住分散、人员流动大、信息不对称等情况，把“互联网+”融入到信访当中，建立鸠坑“信访微平台”，让村民群众及时就地、足不出户就可以反映问题，做到“早发现、早介入、早解决”，把问题矛盾化解在萌芽初始阶段，用“最多投一次”助力“最多跑一次”改革落地见效。

        鸠坑乡“信访微平台”，把全乡24名网格员、9个村党支部书记、乡信访领导小组和包村干部“点、线”全部串联起来，组建鸠坑乡信访工作群。同时，依托鸠坑贡茶公众号，开设政策法规宣传、警示教育案例等专栏，向广大党员群众提供政策咨询、信访投诉、民情舆论、需求帮助和法律服务等内容，方便村民群众咨询投诉举报求助。

        借助“信访微平台”，村民群众的任何问题都可以直接就近到各自然村网格员处反映，网格员通过手机终端网上“点餐配送”，村支部书记、乡镇领导和驻村干部，第一时间接到信息，按照职责范围内的马上解决、涉及县级部门的立即报告，从而改变过去“群众到处跑、干部难知道”现象，方便了村民群众，压实了干部责任。