【人物简介】

        方春明，男，1970年4月出生，中共党员，2010年2月从事信访工作，现为余杭区信访局党组副书记、副局长，先后被评为杭州市信访工作先进个人、全省信访工作先进个人、G20杭州峰会全国信访工作先进个人、全国信访系统优秀信访工作者、余杭区铁军先锋、杭州市“十佳公务员”等荣誉称号。

        “大家的心意我领啦，但是吃饭真的不用了。”这是发生在9年前的一个中午，几位50多岁的老先生、老太太拉着方春明，要请他吃一顿饭。

        从事信访工作近10年，这是余杭区信访局党组副书记、副局长方春明脑海中难忘的一幕。

        老人们为什么要请方春明吃饭？原来这些老人都是当年“五八城迁”人员，因生活补贴、供养待遇与80年代政策未落实等，找到了余杭区信访局，当时就是方春明接待的。

        2010年，方春明从部队转业回乡，先后任余杭区信访局副调研员，党组成员、副局长等职。而“五八城迁”是他接手信访工作后接办的第一起历史遗留信访案件。

        “这些老人为城市发展付出了很多，应该得到医疗、养老等基本保障，应该把政策落实好。”方春明查找资料，认真了解“五八城迁”事件的前因后果和随迁人员的想法，与人社局拟定了一套化解工作方案，并积极与上级部门对接促成了政策落地。

        为表示感谢，老人们给方春明买糖果子、送锦旗，结果他躲了出去。于是，他们就“堵”在信访局大门口，要请方春明吃一顿饭。一顿家常便饭不值钱，但老人的心意让方春明感到无比的欣慰。

        “群众来信访，是对政府的信任，我一定要尽力为他们办事。”方春明说，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”把这话运用到信访工作中，正好可以彰显这项工作的宗旨——为群众服务。

        秉承着这份初心，方春明在信访接待中，要求自己既要懂法、懂政策、懂群众工作，又要能进群众家门、能与群众聊天、能受任何委屈。方春明说：“群众诉求各异，信访工作者就得有‘上知天文、下知地理’的本事。”

        几年前，方春明接到群众信访，说良渚街道某农居点房屋沉降问题。“房子用肉眼看就能看出明显下沉，可技术检测结果却显示升了4厘米。”找不到原因，方春明连续一周都“泡”在村里。事情一直没有进展，村民开始不信任他，甚至不愿再提供相关资料，这让方春明心里很不好受。

        “但我明白，信访接待有时一个态度，或是一句不适当的话，都会对解决问题带来负面影响。”所以每次面对信访群众，方春明十分注意自己的言行举止，语气平和、慎言慎行，防止因自身的行为激化群众的不满情绪。

        一边耐心安抚群众，一边努力查找原因，终于让方春明发现，原来房屋设计与建筑时采用的基准标高不同，存在约14厘米的误差，“找到原因，我用事实和开发商谈判，最终维护了群众的合法权益。”

        凭借谦和的态度和真诚的服务，方春明与信访群众“处”成了朋友。在方春明的手机里，存着50多位信访群众的电话，每一个人他都叫得上名字。他说：“其他的电话可以暂时不接，但群众的电话一定要接。”

        这些年来，方春明接待各类群众来访13600余批、48000人次；主持、协调各类重大疑难信访事项会议500余次；走访 乡镇、村（社区）一线协调重大不稳定信访事项800余件次；化解信访积案300余件，积案化解率达98.6%。

        “民惟邦本，本固邦宁。信访工作是‘根’的事业。”方春明心中有民，且看得远，“把信访工作延伸到社会治理等方面，千方百计去排忧，扑下身子去解决问题，把好信访第一道关，以信访稳定助推经济社会高质量发展。”