杜菁菁同志，1972年出生，1994年8月参加工作，中共党员，现任杭州市信访局接访处处长。该同志从事信访工作18年，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，以强烈的事业心和责任感投身信访工作，耐得平淡、舍得付出，始终坚持严谨、细致、扎实、求实，脚踏实地埋头苦干，在平凡的岗位上努力做出自己贡献，赢得了领导的肯定和同志们的一致好评。
“为党和政府分忧是我们的分内职责”
“信访工作是党和政府与人民群众之间的一座连心桥，为党和政府分忧是我们的分内职责。”从事信访工作18年，杜菁菁把青春和热忱都献给了她深爱的事业，尤其是担任接访处处长以后，每天与老百姓面对面，她更是对群众工作有了更加深刻的认识。为进一步方便群众，提高服务质量，她大刀阔斧创新改革，在充分调研基础上，对接访中心的工作架构进行完善，优化接访流程，提升接访效率；进一步完善联合接访制度，疑难问题采用部门联合接待方式，让来访群众“最多跑一次”；牵头访调对接，深化人民调解参与信访工作，市区两级成果被国家信访局《人民调解》杂志采用，并入围2018年最佳创新举措评选；开展满意窗口建设，以拱墅区、余杭区良渚街道接访场所建设为试点，提出接访场所人民满意窗口建设的方案和建议；完善信访信息预警预报机制，深化情报信息收集工作，及时掌握信访工作动态，报市领导供决策参考；建立疑难信访问题跟踪督办制度，落实一件一交办，一周一汇总和一月一通报，督促疑难和突出信访问题的有效化解，维护社会稳定。一系列高效有力的措施，使杭州市接访工作规范性显著增强，处置重大突发问题能力明显提升。“信访工作不好做，但只要我们尽心尽力去做，群众终究会理解和信任我们！”杜菁菁用自己的实际行动践行着她的话。
“有困难当然要冲在前面”
近几年来，“平安浙江”、“和谐杭州”，“共建共享生活品质之城”等战略目标，都对信访工作提出了更高的要求。尤其是2018年，重要节点多，重点时段长，城建拆迁、环保邻避、市场领域经济纠纷、务工人员讨薪、精装修房屋质量问题等案件大幅增加，接访工作任务艰巨，作为接访处处长，杜菁菁在日常工作中始终绷紧“保平安、维稳定”这根弦，有困难冲在前面，把责任扛在肩上。特别是6月以来，杭州网贷平台接连“爆雷”，网贷投资人集聚上访不断。面对困难局面，杜菁菁不回避，不退缩，每次发生集体访和大规模聚集访，始终坚持站在第一线，带领全处同志耐心细致做好上访群众工作，处理问题做到有理有节，既讲法律，也讲感情，让来访群众心服气顺。她一边做好群众疏导，一边深入思考，认真研判网贷平台来访态势，根据市领导指示，在局领导的支持下，牵头成立市信访与公安、金融三家单位联合接访专班进驻省、市接访中心，筹划建立“两级接访、三级分流”机制，与全处同志通力配合，加班加点三个多月，有效控制了态势，没有发生一起因工作不到位激化矛盾的情况。那段时间，她常常是饿了就啃几口面包，累了便在桌上趴会儿，本来身体就单薄的她更加消瘦了，但谈起工作她仍然精神抖擞，有了困难她都是身先士卒。“巾帼不让须眉啊！”领导和同事们都感叹。
顾得了公家顾不了小家
从事信访工作18年，杜菁菁虽然经常遇到怒气冲冲、满腹怨言的来访群众，碰到过许许多多难以解决的问题，但她始终把来访群众当朋友，笑脸相迎、细语安慰，化解矛盾、解决问题，用满腔真情换取群众对党和政府的信任和理解。她一心扑在工作上，舍小家为大家。2018年全年安排接访中心工作人员双休日备勤值守，她除参加正常轮值外，只要在休息日发生群体性上访，她都在第一时间赶到现场，参与接访。2018年除夕，为了解决好一起民工讨薪事件，她与同志们连轴转，一直工作到晚上10点，连全家团圆的年夜饭都错过了。当走出接访中心的大门，听着隐约传来春晚的欢声笑语，看着灯火辉煌、喜庆祥和的城市，杜菁菁觉得内心充实而自豪，“为了社会的和谐稳定，苦一点累一点也值得。”她这样说。对于工作杜菁菁问心无愧，但对于家人她心有内疚。2018年网贷平台群访高发时，适逢女儿高考，她却忙得脱不开身，仅在高考那两天陪了孩子一夜。女儿抱怨她：“别人的妈妈都全力以赴做好后勤保障，你却只顾着工作，你根本都不关心我。”从来不轻易掉眼泪的她，这次却悄悄哭了，擦干眼泪，第二天一早她又出现在接访中心。当女儿接到浙江大学录取通知书的时候，她给女儿烧了满满一桌饭菜，女儿抱着她说：“妈妈，信访工作很难，我理解你。”
“桃李不言、下自成蹊”。在杜菁菁同志带领下，接访处全处干部职工自觉服务群众，不计个人得失，扎实做好每一件来访工作，2018年，完成2万人次接访工作，整理重大信息12条，提出维稳工作建议6条，向市领导专报热点问题23件次，编写各类专题汇报14份，市领导多次作出批示，给予较高的评价。收到群众锦旗8面，表扬信十余封，“群众的肯定是我们工作最大的动力。”作为处室负责人，她还始终把廉政建设作为中心工作来抓，带头学习，严格落实党风廉政建设责任制，增强廉洁自律意识，规范行为，以身作则、清正廉洁。杜菁菁用真情和奉献诠释着一名新时期基层干部的担当，她在尽力让群众更满意、让社会更和谐、让生活更美好！
