为充分发挥领导干部接听群众来电的示范引领作用，高位推动信访突出问题和群众咨询投诉举报问题有效解决，2月29日下午，市水务集团党委副书记、副董事长、总经理陈士才走进杭州市“12345”市长公开电话受理中心接听群众来电。市水务集团党委委员、副总经理陈爱朝和市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标等人陪同。

        陈士才参观了12345受理中心大厅，随后进行了电话接听。陈士才认真倾听群众诉求，对来电反映的水费违约金事宜等问题逐条记录，就具体事项进行详细了解，并现场给出答复意见。陈士才要求工作人员立即核查情况、抓好落实，确保群众诉求得到及时、有效的解决。

        随后，市信访局与市水务集团进行座谈，余鹏标就2023年以来“12345”水务领域相关问题的受理情况进行介绍，双方会商研讨下步工作思路。陈士才表示，市水务集团开展的业务与民生紧密相关，市水务集团将加强与“12345”的沟通合作，做好水务智慧化服务，切实提升服务质效。陈士才总经理还邀请“12345”工作人员莅临水务集团进行业务指导，促进水务干部提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程，更好地保障群众权益。