在富阳区社会治理中心，李火林接待了两批信访群众。信访群众分别反映了拆迁安置房房产证办理、小区外墙瓷砖脱落修复等问题。李火林认真倾听群众诉求，与属地政府、相关职能部门现场商定解决方案，给予明确答复。李火林要求，属地政府和相关部门坚持问题导向、效果导向，认真落实有关政策文件精神，压紧压实责任，落细落实举措，明确时间节点，合力推动问题尽快解决，让老百姓住得安心、过得舒心。

接访中，李火林强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。要提高政治站位，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，自觉践行以人民为中心的发展思想，用心、用情、用力做好信访工作。要强化责任担当，精准把脉群众诉求，把群众反映的事当作心头大事去办，坚持依法依规，讲究方式方法，多为解决问题想办法、出点子，切实把群众合理合法的利益诉求解决好。要注重举一反三，把群众信访作为发现问题的重要渠道，及时发现苗头性、普遍性问题，准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，主动排查化解矛盾纠纷，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际成效维护社会和谐稳定。