2024年，是杭州市12345市长公开电话成立25周年，也是《杭州市12345市长公开电话管理办法》正式施行的第一年。为贯彻落实好《管理办法》，提高市民群众对12345的认知度、认可度和满意度，市12345提前谋划、精心组织，在全市开展系列宣传活动。活动以来，从市级到区县，从镇街到村社，从线上到线下，一系列学习宣传活动纷纷开展，形成立体化、多维度、全覆盖的宣传矩阵，既提升了12345的品牌形象，也推动了《管理办法》的落地见效，取得了良好的宣传效果。