为更好地践行以人民为中心的发展思想，充分发挥领导干部接听群众来电的示范引领作用，高位推动群众咨询投诉举报问题有效解决，6月26日，市移动公司党委书记、总经理徐向东走进杭州市“12345”市长公开电话受理中心接听群众来电。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标陪同。

参观12345受理中心大厅后，徐向东现场接听群众来电。他认真倾听群众诉求，对来电反映的问题逐条记录，就具体事项进行详细沟通，能直接答复的现场给出答复意见，不能直接答复的立即安排专人跟踪落实，确保群众合理诉求得到及时、有效的解决。徐向东表示，针对客户反映的聚类问题要开展溯源整改和闭环管理，要以点带面提升心级服务品质。

随后，杭州移动与市信访局进行座谈，就2024年以来“12345”杭州移动相关问题的受理情况进行深入分析、研讨，双方会商下步工作思路，明确提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程，更好地保障群众权益。