为充分发挥领导干部接听群众来电的示范引领作用，高位推动信访突出问题和群众咨询投诉举报问题有效解决，10月24日上午，副市长、市公安局局长罗杰来到市“12345”市长公开电话受理中心，现场接听群众来电。市委副秘书长、市委社工部副部长、市信访局局长沈华锋等人陪同。

        在接听过程中，罗杰耐心倾听，认真记录群众诉求。针对市民反映的公司诱导贷款、拖欠工资、预付式消费、网约车司机投诉平台乱扣费等问题，罗杰要求有关部门及时核实，认真办理，力求在最短时间内给来电群众一个满意的答复。

        罗杰指出，“12345”热线是党委政府为民服务的重要窗口，是群众表达诉求、解决困难的重要渠道，做好热线工作一要加强与群众沟通，抓实过程监管，依法依规、及时高效办理群众诉求；二要加强分析研判，举一反三、以点带面推动群众问题批量化解；三要加强部门协同，对网约车、外卖等互联网平台新就业群体的投诉意见进行梳理分析、专项治理，促进平台经济健康发展；四是继续加强“110”与“12345”的对接联动，进一步提升预警效率和服务效能，提高人民群众的安全感、获得感和满意度。