10月26日，由浙江省信访局、浙江省总工会主办的2024年度“听潮杯”全省“12345”政务服务便民热线技能竞赛暨2024年全省“12345”政务热线话务员职业技能竞赛决赛在舟山市圆满落幕，全省共12支队伍参赛，经过激烈角逐，杭州市代表队荣获“集体二等奖”(总分第二名），队员周琪、冯珊珊获得A组“个人金奖”、“个人银奖”，队员沈捷获得B组“个人铜奖”。

        本次大赛设置选拔赛、预赛、决赛三个阶段，全省共12家单位分A、B两个赛组进行比赛。选拔赛阶段，由各参赛单位自行组织，全省共计96名选手进入预赛；预赛阶段，安排“现场接听”和“笔试”两个环节，共48名选手晋级决赛（杭州4人）；决赛阶段共设置“语言展示”“看打速录”“知识问答”三个环节。在“语言展示”单元，选手们以出色的服务意识及专业素养，细腻地呈现了他们在工作中的情怀与激情。“看打速录”环节，选手们以精准无误的录入，彰显了卓越的听、看、录技能。“知识问答”部分，选手们凭借深厚扎实的专业知识，灵活地应对各类问题，充分展现了应变能力与智慧。最终，他们凭借整体出色的表现，荣获了团体二等奖的荣誉。

        通过本次大赛，杭州“12345”团队实现了在勤学促练中强信念、强专业、强服务的目标，进一步提升了政治素养、业务能力和综合素质。未来，杭州“12345”将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深研政务服务热线的高质量发展路径，挖掘、发扬具有杭州“12345”特色的新质生产力，不断拓宽热线的服务广度和宽度，全力打造全生命、全天候、全市域的政务热线服务体系。