为充分发挥领导干部接听群众来电的示范引领作用，高位推动信访突出问题和群众咨询投诉举报问题有效解决，11月14日下午，杭州市城投集团党委副书记、副董事长、总经理邱佩璜来到市“12345”市长公开电话受理中心，现场接听群众来电。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标陪同。

        在接听过程中，邱佩璜耐心倾听，认真记录群众诉求。并就群众反映的城市建设、公共服务、窨井、道闸设施维护、公租房漏水民生保障等问题给予了积极回应，他要求相关部门立即进行核实，认真办理，力求在最短时间内给来电群众满意的答复。

        随后，邱佩璜与市信访局深入探讨交流“12345”业务情况。邱佩璜表示，城投业务涉及到老百姓生活的方方面面，是群众向“12345”反映问题的主要领域之一，感谢“12345”热线一直以来对城投工作的支持和帮助。城投集团将始终致力于提高服务质量，实现信访源头减量，切实提升人民群众对城投工作的满意度和认可度。最后，邱佩璜慰问选派到“12345”热线电话的挂职干部，听取了情况汇报，充分肯定挂职期间所做工作，并勉励挂职干部再接再厉，发挥好桥梁纽带作用。