3月14日下午，杭州市市长公开电话受理中心召开2025年全市“12345”（网信）工作会议，总结2024年工作成绩，部署2025年重点任务。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标参加会议并讲话，各区、县（市）及西湖风景名胜区管委会信访局分管领导、业务负责人，市长公开电话受理中心全体干部职工参加会议。会上，13个区、县（市）交流相关工作情况，共同探讨业务疑难问题，业务处室负责人针对相关问题做出解答。

会上，余鹏标同志充分肯定全市“12345”（网信）工作成绩，指出2024年，“12345”（网信）在各地各部门的密切配合、精诚合作下，法治推进、智慧赋能、为企办事、文明评估、品牌宣传、队伍建设和抓源促治等各项重点任务有序推进，得到市领导批示肯定。

他强调，2025年是“十四五”规划收官年，是高质量发展建设共同富裕示范区的关键年，全市“12345”（网信）要根据省信访局“五大体系、三大行动、三项工程”工作部署和市信访局“158”工作思路，聚焦“12345”法治化、规范化、专业化、数智化再提升这一目标，重点做好四方面工作：一是锚定关键指标，在“服务大局”中扛起责任担当。大家要在关键指标上发力，以切切实实的指标提升来持续擦亮“12345”金字招牌，以高度的政治自觉和行动自觉推动关键指标高质量完成。二是聚焦数智改革，在“智能AI”中提升服务效能。各地要共同做好“12345”知识库的更新维护，做好“灵光小杭”的宣传推广和应用反馈、数据采集工作，把“灵光小杭”真正变成“12345”的智能分身。三是聚焦办理质量，在“质效评查”中优化事项闭环。各地要强化结果导向，动态分析质效评查的效果，切实推动热线，网上信访事项受理办理规范化。四是固化机制成果，在“市区联动”中推动热线改革。大家要共同弘扬践行“六干”精神，坚持笃实好学、求真务实，大干苦干、实干巧干的工作作风，持续擦好擦亮杭州“12345”这张金名片。